Foto: Internet ausgefallen: Entschädigung
Fällt Internet oder Telefon komplett aus und behebt dein Anbieter die Störung nicht schnell, steht dir eine Entschädigung zu – gerechnet ab der Störungsmeldung:
- 3. und 4. Kalendertag: 10 % des Monatsentgelts pro Tag, mindestens 5 €
- ab dem 5. Tag: 20 % des Monatsentgelts pro Tag, mindestens 10 €
- Verpasster Techniker- oder Installationstermin: 20 % des Monatsentgelts, mindestens 10 €
Wichtig: Melde die Störung sofort und notiere Datum und Uhrzeit.
Internet dauerhaft zu langsam: mindern oder kündigen
- Ist dein Anschluss regelmäßig oder besonders deutlich langsamer als vertraglich vereinbart, darfst du den Preis mindern oder den Vertrag kündigen.
- Nachweis: Mit der Desktop-App der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur (breitbandmessung.de) misst du deine tatsächliche Geschwindigkeit und vergleichst sie mit der vertraglichen. Wie genau du messen musst, erklärt die App.
- Das gilt auch für mobiles Internet.
Und dann: besser wechseln
Ist der Ärger groß, lohnt oft ein neuer Anbieter. Beim Wechsel darf dein Anschluss höchstens einen Arbeitstag unterbrochen sein.
Mehr zum Wechsel: Internet- und Handyvertrag wechseln.
Bitte beachten: Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Streit mit dem Anbieter helfen Verbraucherzentralen und die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur.
Unsere Kurzvideos dazu
Hinweis: Die Stimme in den Videos ist KI-generiert (Text-zu-Sprache), die Animationen sind computergeneriert. Die Inhalte haben wir anhand der unten genannten Quellen geprüft.
Text zum Video
Internet komplett weg? Dann steht dir vielleicht Geld zu. Ab dem dritten Tag nach der Störungsmeldung: zehn Prozent des Monatspreises pro Tag. Ab dem fünften Tag zwanzig Prozent, mindestens zehn Euro. Wichtig: Störung sofort melden und Datum notieren. Alle deine Rechte: Link im Profil. Folge für mehr Spartipps.
Text zum Video
Dein Internet ist ständig langsamer als versprochen? Dann darfst du den Preis mindern oder kündigen. Den Nachweis bringst du mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Das gilt übrigens auch für mobiles Internet. Alle Schritte: Link im Profil. Folge für mehr Spartipps.