Foto: Das Wichtigste in Kürze
- Im Laden gekauft: Ein Recht auf Umtausch, nur weil es nicht gefällt, gibt es nicht. Es kommt auf die Kulanz des Händlers an – außer der Umtausch wurde beim Kauf schriftlich zugesichert.
- Online gekauft: Fast jeder Online-Kauf lässt sich 14 Tage lang widerrufen, ohne Begründung. Die Frist beginnt, wenn die Ware ankommt – bei früh bestellten Geschenken kann sie an Weihnachten schon abgelaufen sein.
- Kaputt oder mangelhaft: Bei Neuware hast du zwei Jahre Gewährleistung – egal ob Laden oder online.
- Gutscheine gelten in der Regel drei Jahre, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden.
Im Laden gekauft: Umtausch ist Kulanz
Wer im Geschäft kauft, hat kein gesetzliches Recht, eine einwandfreie Ware zurückzugeben, nur weil sie nicht gefällt oder nicht passt. Viele Händler tauschen trotzdem um – das ist aber ihre freiwillige Entscheidung, und sie dürfen die Bedingungen selbst festlegen, zum Beispiel einen Gutschein statt Geld.
Tipp für den Geschenkekauf: Frag schon beim Kauf, ob umgetauscht werden kann, und lass es dir schriftlich geben, etwa auf dem Kassenbon. Dann muss der Laden das Geschenk zurücknehmen.
Online gekauft: 14 Tage Widerrufsrecht
- Frist: 14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB). Sie beginnt, sobald die Ware bei dir oder einer von dir genannten Person angekommen ist (§ 356 Abs. 2 BGB). Beispiel: Kommt das Paket am 1. Dezember, endet die Frist am 15. Dezember.
- Ohne Begründung: Aus deiner Erklärung muss eindeutig hervorgehen, dass du widerrufst – einen Grund musst du nicht nennen. Es reicht, den Widerruf rechtzeitig abzuschicken (§ 355 Abs. 1 BGB). Am sichersten erklärst du den Widerruf ausdrücklich, zum Beispiel per E-Mail oder mit dem Formular des Shops.
- Wer widerrufen darf: Das Recht hat, wer bestellt hat. Als Beschenkter brauchst du also die Person, die das Geschenk gekauft hat.
- Geld zurück: Der Händler muss innerhalb von 14 Tagen erstatten – auch die Versandkosten der Standardlieferung. Er darf warten, bis die Ware zurück ist oder du nachweist, dass du sie abgeschickt hast (§ 357 BGB).
- Rücksendekosten trägst du, wenn der Händler dich vorher darüber informiert hat – außer er hat zugesagt, sie selbst zu übernehmen (§ 357 Abs. 5 BGB).
Viele Shops verlängern die Rückgabe vor Weihnachten freiwillig bis in den Januar. Das ist eine Zusatzleistung des Shops und kann an Bedingungen geknüpft sein – lies sie nach, bevor du dich darauf verlässt.
Kein Widerruf bei diesen Geschenken
- Ware nach deinen Wünschen angefertigt oder personalisiert, zum Beispiel mit Gravur (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)
- schnell verderbliche Ware, etwa frische Lebensmittel oder Blumen (Nr. 2)
- versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Nr. 3)
- CDs, DVDs, Spiele und Software in versiegelter Packung, wenn die Versiegelung entfernt wurde (Nr. 6)
- Zeitungen und Zeitschriften – Abos ausgenommen (Nr. 7)
- Tickets für Konzerte und andere Freizeitveranstaltungen mit festem Termin (Nr. 9)
Kaputt oder fehlerhaft: Gewährleistung
Hat das Geschenk einen Mangel, hast du bei Neuware zwei Jahre lang Ansprüche gegen den Händler – im Laden genauso wie online. Der Händler darf zuerst reparieren oder Ersatz liefern. Erst wenn das scheitert, kannst du den Preis mindern oder dein Geld zurückverlangen. Auch eine fehlerhafte oder unverständliche Montage- oder Bedienungsanleitung ist ein Mangel.
In den ersten zwölf Monaten muss der Händler beweisen, dass die Ware beim Kauf in Ordnung war – nicht du, dass sie kaputt war.
Gewährleistung ist nicht Garantie: Die Gewährleistung ist gesetzlich und richtet sich gegen den Händler. Eine Garantie ist ein freiwilliges Versprechen, meist vom Hersteller – sie kommt zusätzlich dazu und ersetzt die Gewährleistung nicht.
Gutscheine: So lange gelten sie
- Drei Jahre ab Ende des Kaufjahres: Ein Gutschein von 2026 gilt also in der Regel bis 31. Dezember 2029.
- Kürzere Fristen sind möglich, aber eine zu knapp bemessene Frist ist unwirksam – dann gelten wieder die drei Jahre. Die Verbraucherzentrale nennt als Beispiel eine Ein-Jahres-Frist bei einem Online-Shop.
- Kein Bargeld: Der Händler muss den Betrag nicht auszahlen. Einen Restbetrag schreibt er dir in der Regel gut, statt ihn auszuzahlen.
- Laden geschlossen: Ohne Insolvenz behält der Gutschein nach Ansicht der Verbraucherzentralen seinen Wert. Bei einer Insolvenz meldest du den Betrag beim Insolvenzverwalter an – zurück kommt dann meist nur ein kleiner Teil, oft unter fünf Prozent.
- Preise gestiegen? Bei einem Wertgutschein (z. B. 30 €) bleibt der Betrag gleich, du zahlst eventuell drauf. Bei einem Gutschein für eine bestimmte Leistung (z. B. eine Massage) spielt die Preiserhöhung keine Rolle.
Gutscheine sind beliebt – lös sie lieber bald ein, statt sie bis zum letzten Tag liegen zu lassen.
Bitte beachten: Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Streit mit einem Händler helfen die Verbraucherzentralen, bei Käufen im EU-Ausland das Europäische Verbraucherzentrum.